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我国快递服务公众总体满意度逐年改善 72小时准时率近八成

2019年,在受理、揽收、投递、售后和信息服务环节,我国快递服务公众满意度均有提升。顺丰速运、邮政EMS、京东物流分获总体满意度排名前三位。中国国家邮政局市场监管司副司长边作栋指出,此次公众满意度大幅提升,是2013年以来进步最大的一次,“特别是在2019年,我们专门针对末端违规收费问题,开展了全面的清理整顿。通过(清理整顿)末端违规收费,可以说广大消费者,特别是农村地区的消费者,对于快递服务的信心更加提升了,对于快递服务的满意度也更加提升了。广大企业也纷纷采取了一系列有效的措施。”

国际在线报道(记者 王洹星):国家邮政局今天(20日)公布的2019年中国快递服务质量核心数据显示,2019年我国快递服务总体满意度得分为77.3分,较2018年上升1.4分。快递服务的总体满意度和全程时限都实现了逐年改善。

时限方面,2019年全国重点地区快递服务全程时限为56.2小时,较2018年缩短0.64小时,72小时准时率为79.26%,较2018年提升0.29个百分点,与2018年同期相比,2019年各月时限水平普遍改善。除投递时限小幅延长外,寄出地处理、寄达地处理和运输时限均有改善。边作栋表示,企业通过不断优化作业组织,增加运力保障、拓展直发线路等,压缩了运输时限,“全国已经拥有了大型的快件自动化分拣中心232个。据分析,全自动的分拣流水线,实际上是可以节省40%的人力,可以提高50%的操作效率。现在在这个行业大数据、云计算、物联网、包括人工智能,这些先进的科技,在这个行业已经实现了广泛的应用。”

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此外,《邮政业寄递安全监督管理办法》将于2020年2月15日起施行。边作栋表示,《办法》明确了执行中的技术标准,分类细化了对生产场所、处理场所的视频监控的要求,明确了邮政企业、快递企业所负有的环境保护义务,从多个角度完善了企业的安全主体责任。同时,《办法》进一步完善了保护用户信息的具体举措。“在网络安全层面,我们要求企业要按照国家网络安全等级保护制度的要求,防止保存在网络中的用户信息泄露或者被窃取、篡改。要求企业要建立这种寄递详情单和电子数据的管理制度,定期销毁已经使用过的寄递详情单,妥善保管用户信息的电子数据。明确了在用户信息提供方面的一些禁止性规定。”

原标题:我国快递服务公众总体满意度逐年改善 72小时准时率近八成

 


posted @ 20-01-19 11:46  作者:admin  阅读量:

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